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装修行业

背景


四川乐享家装饰设计有限公司是一家专业整体家装服务公司,公司有近2000平米展厅,集‘室内设计,基础装修,主材配套,软装配套’等全方位于一体。乐享家在创立初期就提出‘预算=结算,做最诚信的企业’的口号,致力于为客户提供快乐,便捷,省心,环保的整体家居服务。



面临的问题


1,大量热线呼出呼入混乱,还时常有占线情况,也没有统一的信息系统进行管理,客户资料管理不成体系。


2,订单管理混乱,客户不能及时了解订单处理进度。



祥云呼 呼叫中心系统提供的解决方案:


1,客户呼入系统自动进行ACD话务分配,提高客服人员接听效率。来电客户可实时弹屏,全面呈现客户信息,减少不必要的重复沟通,让座席有针对性的服务处理。


2,系统有订单管理功能,可以自定义订单流程,实时查询订单处理流程。订单流转可以用邮件、短信等提示受理人及时处理。



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