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客户案例

背景


宿迁全讯网络科技有限公司是一家做增值业务的公司,公司客服团队80+人,每天上千通有效电话。




面临的问题


伴随着运营商业务的不断发展,对该行业的业绩考核也越来越苛刻,大量的电话外呼以及客户呼入给公司带来了以下考验:


1,业务逻辑复杂,客户服务的培训成本高,但是问题解决效率低。


2,需要在通话中采集客户按键信息。


3,登录呼叫中心系统同时也要打开BOS系统。


4,如何实现不同部门之间业务交接。


5,如何提高质检效率。



祥云呼  呼叫中心系统凭借简单,易用,稳定,方便对接等特点,成为了宿迁全讯的系统提供商:


1,在系统里面配有知识库及话术,客服人员可以迅速找到答案;涉及到多部门处理,还可以实现部门间的电话转接。


2,短信验证码,通话过程中实时采集客户按键(验证码),反馈在呼叫中心系统上。


3,系统有双网访问功能,一台电脑即可访问呼叫中心系统,又可以访问BOS系统。


4,通过工单流转 :客户同意办理后-话务员保存客户资料-创建工单-转派给审单人员-审单人员审核后转交给办理人员-办理完成后将工单处理情况告知业务人员。实现无纸化办公,简单方便 ,还可以查看处理流程,方便后期有问题可以查找到具体是哪个环节有问题。


5,可根据满意度、时长、部门、队列、时间段抽取录音。同时专为增值业务行业设置录音永久储存,0录音丢失。


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