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“祥云呼”-----客户工单管理系统

 目前,各大行业都离不开工单管理,售后、通知、咨询等都可以通过提交工单解决。以工单处理的方式在生活中以成销售行业主流。

       “祥云”管理系统集成了工单,为不行业提供了解决方案。使用者可根据不同行业不同的需求设定符合自己的一套流程,我们称作工单模板。工单创建者根据此模板创建的工单,将按模板设定的流程流转下去。

       工单模块主要应用于其他部门需要协助处理的工作、产品的出货情况、库存、方便统计。

 

      祥云呼工单模块一共有6个子菜单。分别是:我的工单,工单配置,产品配置,工单模板,工单查询,库存管理。

 

· 我的工单

       顾名思义就是自己名下建立的工单的所有状态,比如:正常工单,已经退回的工单,和推吹创建人工单。可以通过不同的状态,输入关键词查到自己想要找到的工单。

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· 产品配置 

       如果有实物需要发货的客户,就需要先做一个产品的配置 ,首先根据自己的业务情况,配置一个产品构架,比如:我们的产品分为硬件、软件。那硬件类又可以分为服务器、网关、话机等;软件又分为系统,定制开发等。那我们只需要先建立大构架硬件和软件,在硬件里点击添加,输入产品的名称,价格,库存,入库时间,以及厂家等详细信息,在软件里也继续添加,这样就可以把整个我们需要的产品都录入到系统中。

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· 工单模板

       我们建立工单的目的是需要其他部门协助处理工作,那么我们怎么把这个工单信息流转,流转给谁?就需要提前建立工单模板。不同的业务场景选择不同的模板。
       首先我们要建立模板名称。名称能够简单的表达需要操作的内容,比如 销售-行政,这个就是代表由行政部门处理的工单。其中这个流转的方式也可以选择是工单池还是指定人员,工单池就是都放在一个池里,有专门负责处理的人去抢单处理,那指定人员的意思就是只流转给指定角色,大家可以根据自己不同的业务场景选择。创建人角色的选择是指能够创建此类订单的角色权限。其次工单提醒方式这边也有短信,邮件,微信方式推送,这样不会造成工单久久没人处理的情况发生。

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       在工单里面展现的字段信息也是自定义的,自己可以加需要的字段,比如客户的地址、是否开发票等信息。

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       最后工单的流程需要详细给大家讲解下。我们每个登录系统的员工都隶属于不同的部门,不同的角色,这个部门角色是自带到工单里面的流程角色。那不同的业务场景,需要不同部门的同事来处理,首先点击添加是到第一步处理的角色,再添加第二步处理的角色,以此类推。这样就完整建立起一个工单需要走完的全部流程。流程可以添加多个,按照添加顺序流转。超时时长自定义,超时未流转的订单会在订单列表中标红提醒。特别提醒大家,在建立好工单流程后,在“是否内部流转“需要做一个选择,这个内部流转指的是同一个角色里面的工作人员,如果此角色工作人员A没有空处理,那就流转给B人员处理,如果不需要此功能,可以选择“否”。

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· 工单查询

       工单查询是最一目了然所有工单的情况的,上端的搜索条,可以通过不同的搜索条件进行查询,可以输入时间段,查到全部和个人的所有业绩情况。我们已经对接了免费的快递接口,在这里也可以查询邮寄运输情况,非常便利。同时在此页面也可以看到全部或者单个坐席的销售业绩情况,以及已收款和未收款的金额,做到每笔工单清清楚楚,明明白白。

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· 库存管理 

       这块功能主要是应用于电商客户售卖实际产品而设计客服坐席每下一个订单,库存会自动减少,订单如果审核不通过,会自动回到库存,当某个产品库存不足时,也可以进行库存的添加操作。

 

       “祥云”还打通了微信公众号,将PC端的操作放到了手机微信端,在微信上可随时随地的处理工单或者提交工单。

  更多详细功能可以关注西安祥盈官方微信号了解详情。

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